本系统开发工具：DELPHI7.0+ACCESS

本设计包含内容：源代码+可执行程序+毕业论文+开题报告+答辩稿

论文大概：1。5万字 49页

摘要

在软件产业的逐步壮大的发展过程中,软件工程扮演着重要角色,它对软件产业的形成和发展起着决定性推动作用。现在对软件的需求和要求日益提高,软件项目变得更加复杂和庞大,这样一个软件项目的完成不能是以小作坊方式按个人意图找艺术品,而必须按照软件工程方法的严格与正确应用是一个软件企业成功的关键,也是我国能否在软件产业上大力吸收前人经验,快速发展壮大的关键。

为了培养和增强软件工程的意识和能力,我选择了以软件工程的方法和步骤开发一个客户关系管理软件作为毕业设计选题。选择客户关系管理软件,一方面,它具有一定的实际使用价值,另一方面,它相对于其它项目更简单明了,从规模和复杂度上比较适合我们。我设计的客户关系管理软件系统分为数据输入（部门管理、来源管理、区域管理、服务项目、客户管理、消费登记、部门评价等功能）、信息查询（用户查询、区域查询、消费查询、服务查询、累计消费、部门评价等功能）、报表输出（信封打印、客户报表、交易记录、服务报表等功能）管理工作。系统设计的重点是界面设计和数据流分析,一个优秀的界面对软件的易用性有极大帮助,并且能增强市场吸引力。良好的数据流设计,能更好地进行软件开发。

Summary

In the course of gradual development that strengthened of the software industry, the soft project is playing an important role, its forming and development to software industry play a decisive……………………….

目录

3.2.1 APART（部门表）... 14

3.2.2 AREA(地区表) 14

3.2.3 Custom（客户表）... 14

3.2.4 FF（服务表）... 15

3.2.5FW（服务项目表）... 15

3.2.6JY（金额表）... 16

4.1.3 部分代码：... 17

5.1.1 Delphi的基本形式... 28

5.1.2 Access的简单介绍... 28

5.1.3 面向对象编程的概念... 29

5.2系统测试：... 29

5.3 系统运行与维护：... 30

第六章结束语... 41

第七章 致谢... 42

参考文献... 42

1 绪论

1.1 1.1 课题来源

客户关系管理系统（CRM系统）可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库,发生在这个客户上的各种接触,无论是他何时索要过公司简介,还是他是否曾经购买或使用过的产品都记录在案,每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据,让这个顾客得到整体的关怀。但是目前许多公司各部门仍然分头行动,没有有效地转变观念,没有建立起“成果共享”的团队意识,这些常见的问题都是由于公司的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施,而是各部门从各部门自身的利益出发,多头出击的结果,由此建立一个客户关系管理系统对一个公司业务的发展有着较高的意义。

客户关系管理(CRM) 的核心是客户的资源价值管理。通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本,CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度,一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。

那么,CRM的基本内容有那些呢？我们认为它应该包括如下的基本管理技术：
1）客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中,企业管理的需要以客户需要为基础,而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。
2）智能化的客户数据库。要实行客户为中心的企业管理技术,必须有现代化的技术,原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢,智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说,智能化的数据库是企业发展的基本能源。
3）信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现,是建立在现代信息技术之上的,没有现代信息技术,就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术,企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用,这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息,才是企业需要的知识。

然而在现实生活中有许多公司认为根本没必要建设CRM系统,认为目前的管理手段完全适用,但如果公司想要发展,那么建立有效的CRM是很有必要的。当然要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事,而是需要公司的真正贯彻“以客户为中心”,而不只是口头文章,同时公司各部门需要积极的、共同的配合,因为客户关系管理并不只是一个部门某几个人的工作。

由于不同的企业具有不同的客户管理制度,这就决定了不同的企业需要不同的客户管理系统。本次的毕业设计,我针对某美容院长期以来存在的手工操作存在的诸多问题,通过分析和整理,对该美容院的业务进行了详细的分析,进行客户关系管理系统的全面完整的设计,力求设计出的系统能够满足其日常的使用和维护需求。

1.2

1.3 1.4 2.2系统功能调查

整个系统从总体上分为数据输入、信息查询、报表输出三大部分,每一部分应实现的功能如下：

1.4.1 2.2.1数据输入

Ø 部门管理：包括部门的增加、修改、删除等。

Ø 来源管理：包括本公司各种经营项目的增加、修改、删除等操作。

Ø 区域管理：包括本公司各种客户所在地理位置的增加、修改、删除等操作。

Ø 服务项目管理：包括本公司各种服务项目的增加、修改、删除等操作。

Ø 客户管理：包括本公司的消费客户的个人详细信息的管理,其中包括增加、修改、删除等,并在此功能模块中,可以对该客户的消费项目进行管理。

Ø 消费登记：对本公司新增的消费客户的各种消费信息进行管理。

Ø 部分评价：可在此处登记用户对本公司各部门的服务质量进行登记。

Ø 退出：关闭本菜单,返回系统。

1.4.2 2.2.2信息查询

Ø 用户查询：显示客户信息,并可以观察该客户的消费情况。

Ø 区域查询：可以观察各区域的消费客户信息,并可以查看各区域的消费客户的详细信息。

Ø 消费查询：按照时间段进行各个消费项目进行查询。

Ø 服务查询：在此处可以查看本公司的各种服务信息进行查询。

Ø 累计消费：查看不同的客房在本公司的消费情况的统计。

Ø 部门评价：查看客户对本公司不同部门的总体评价。

Ø 退出：关闭本菜单,返回系统。

1.4.3 2.2.3报表输出

Ø 信封打印：以信封的格式打印出各客户的消费信息。

Ø 客户报表：打印出不同客户的消费信息,并有报表预浏功能。

Ø 交易浏览：浏览客户详细的销售信息,并具有报表浏览和打印功能。

Ø 服务浏览：显示本公司的所有的服务项目,并具有浏览和打印功能。

退出：关闭本菜单,返回系统。

1 绪 论

1.1 1.1 课题来源

1.2

1.3

1.4 2.2系统功能调查

1.4.1 2.2.1数据输入

1.4.2 2.2.2信息查询

1.4.3 2.2.3报表输出

1 绪论