2              第1章  绪论

2.1          1．1  问题的提出

2.1.1  1．1．1  课题的来源

当今,席卷全球的信息化大潮把信息管理推倒了时代发展的前沿,信息管理系统已经成为全社会注视的热点。随着科学技术的发展,今天的计算机已经深入到社会和生活的各个领域,广泛的应用于农业生产、国防和科研领域,尤其在信息管理系统方面其发展的规模和应用程度已经成为一个国家现代化水平的重要标志。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已成为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。人们可以将大量的繁琐的工作交给计算机去完成,从而大大提高了工作效率,此外,计算机可以利用长期使用过程中所存贮的大量数据进行数据分析,为管理者进行决策提供可靠的信息资料。

酒店服务项目众多,客人信息内容繁琐,而且信息量大,因而在操作上经常造成很多不便之处,浪费了时间,降低了工作效率,而且极大地影响了酒店的服务质量和经济效益。由此我设计了这个MIS系统。该管理系统的开发,本着科学化、规范化、系统化的原则,并考虑到酒店的实际情况,采用客户/服务器结构,该系统支持SQL,具有查询方便、安全保密性好、用户界面友好、容易操作等优点。应用此管理系统后,该酒店对每位客人的具体情况便可以了如指掌,而且在对客人信息进行操作时,节省了大量时间,很大程度上提高了员工的工作效率和酒店的服务质量。

2.1.2  1．1．2  研究课题的动态

当今,席卷全球的信息化大潮把信息管理推倒了时代发展的前沿,信息管理系统已经成为全社会注视的热点。国外许多发达国家在这一方面采用先进技术,发展水平领先一步。在我国也已开始应用于经营管理的各个领域,在不同的部门、不同的层次上参与和支持着各种经营、管理活动,扮演着越来越重要的角色,产生了一定的经济效益和社会效益。

酒店作为一个成熟的产业,各种酒店管理软件众多,有条件的酒店或宾馆采用自主开发或委托软件开发商开发出的专用软件,部分大型酒店也已经使用市场上的有关酒店管理系统（一般价格也较昂贵）。然而占着绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金、人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件,全凭原始的手工记录管理,效率低、易出错；同时,市场上出现的各类酒店管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的,有很多功能对于一般酒店、宾馆根本用不上。软件市场急需一套低廉的价格、完善的服务,齐全的功能为基础,结合酒店前台管理的需要进行扩展性而开发的一套酒店管理系统。

2.2          1．2 课题的内容与意义

2.2.1  1.2.1  课题的内容

研究的内容为酒店管理系统,该系统的主要功能模块包括：前台管理、系统维护、经理查询、宾客系统,前台系统模块主要功能为预定、入住登记,点单,结账开单,消费查询,房台设置等；系统维护模块主要是数据库备份,设置酒店客房,桌台,食品,折扣方式等等；经理查询模块提供各种查询功能以便及时了解酒店即时的信息,包括查询客人消费,客账查询,营收汇总,房台状态浏览等；宾客系统主要是提供各种查询功能,以便让宾客酒店及自身消费情况,这些模块基本上满足了用户（酒店）在客房管理,餐饮管理等方面的需求,并且还可随着酒店业务的发展对系统进行扩展升级。

2.2.2  1.1.2  课题的意义

随着世界经济全球化进程的加快,特别是迅捷、准确的全球预定网络和旅游电子商务使得酒店的经营管理建立在一个范围更广,效率更高,因而竞争也更为激烈的基础之上。企业所面临的竞争对手的时空概念发生了根本性的变化,企业竞争的实质已经从产品、市场转向信息和时间的竞争。互联网的开放性、国际性和多媒体性使得旅游酒店的经营范围扩展到全球,电子商务扩大了酒店业的竞争领域,使企业从常规的广告竞争,促销手段,产品设计等领域的竞争扩大大无形的虚拟竞争空间。它的最大特点是：卖方运用互联网导购或服务,买方掌握消费主导权。其演化形式是,以市场竞争为底蕴的竞买拍卖。传统的以市场为导向的营销模式转变为网络化的顾客导向模式,从而加剧了市场竞争的激烈与深化。正如战略家安素夫所强调的那样,在动荡强度很高的环境中,企业必须把触角伸向市场,建立弱信号放大的“预警系统”。在机会没有来临之前,按照趋势所示,在组织上配置资源,作为准备,一旦时机成熟,征兆出现,就调集组织资源,捕捉机会,谋求比竞争者领先一步。当前,信息已成为开放企业组织输入输出的重要内容。企业对输入输出信息的采集、分析和处理成效,决定了组织决策的成败。

酒店管理系统是一个星级酒店所不能缺少的管理系统,利用该管理系统可以对酒店规模、制度、政策的进一步拓展提供了方便条件,以及提高工作效率和经济效益,在管理上更加条理化、规范化、科学化。可以预见,酒店管理系统的实现将在很大的程度上改善酒店的管理运行机制,提高酒店的办公效率,为高质量酒店服务提供保证。并且准确、快速、统一的信息处理对酒店的决策、业务发展和社会信誉必定有着积极的意义！

2.2.3  1.2.3  术语说明

可行性研究：是指在具体的开发工作之前所作的研究,研究该软件在经济、技术、环境等方面是否已具有开发的条件。

模块：又称构件,一般指用一个名字可调用的一段程序。类似于高级语言中的Procedure（过程）,Function（函数）,Subroutine（子程序）等。

软件开发成本：是指软件开发过程中所花费的工件量及相应的代价。

DFD：数据流程图

3              第2章  软件需求分析

3.1          2.1  功能需求

3.1.1  2.1.1  功能划分

    本系统具有以下功能：

系统维护：设置系统一些参数,用来控制信息的录入的一致性以及对系统根据需求进行定制,使之更适合酒店的情况。主要功能有数据的备份/恢复、系统日志、客房设置、桌台设置、食品设置、规则设置、服务员及操作员设置等。

前台系统：主要功能为宾客预订（订房/订台）登记、预订解除、光临登记、换房/换台、点单入账、宾客消费查询、收银结账、恢复结账、打印账单、房台状态一览,备份/恢复数据库等。前台业务处理是酒店与客人之间开展的主要内容,也是本系统中的核心部分,只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电脑管理。

经理查询：提供各种查询功能以便及时了解酒店即时的信息,包括查询客人资料、查询分析帐务、营收汇总、房台状态一览等,该系统面对各种复杂的结算要求应具有很强的应变能力。

宾客系统：此系统是专为宾客们设计的服务系统,它提供了几项宾客关心的查询功能,包括客房查询、食品查询、宾客消费明细查询等。

3.1.2